Asistenčné služby

Čo je asistenčná služba

Asistenčná služba je doplnková služba poisťovne, ktorá má mimoriadny význam v krízových situáciách a pri nečakaných životných udalostiach. Poisťovne prostredníctvom asistencie zabezpečujú svojim klientom okamžitú pomoc v núdzi. Konkrétne ide najmä o:

• telefonické poradenstvo,

• tlmočenie,

• organizáciu potrebnej služby (napríklad zaistenie lekárskeho ošetrenia v cudzine, zabezpečenie deratizácie domácnosti a ďalšie),

• priamu pomoc/technickú asistenciu (napríklad opravu vozidla na ceste, odťah vozidla, odstránenie havárie v domácnosti a podobne).

Vo väčšine prípadov tvoria asistenčné služby neoddeliteľnú súčasť poistných produktov, najmä poistenia vozidiel (PZP, kasko), poistenia majetku a cestovného poistenia. Asistenciu môže poskytovať samotná poisťovňa alebo ňou zazmluvnená asistenčná spoločnosť (napr. Europ Assistance, Global Assistance Slovakia a i.).

Koľko stojí asistenčná služba

Z pohľadu klienta poisťovne je dôležité rozlišovať základné asistenčné služby a rozšírenú asistenciu.

Základné asistenčné služby poskytujú všetky poisťovne už v rámci toho najlacnejšieho PZP, poistenia majetku či cestovného poistenia. Základná asistencia teda býva neoddeliteľnou súčasťou poistných balíkov a je zahrnutá v cene poistného. Ako klient za ňu neplatíte nijaký poplatok navyše. Rozsah pomoci však býva v základe značne obmedzený a v praxi väčšinou nedostatočný. Poistenci tak neraz zostávajú v núdzi bez adekvátnej pomoci.

Hoci v rozsahu základnej asistencie existujú medzi poisťovňami nepatrné rozdiely, vo všeobecnosti sa v týchto balíkoch stretávame s úzkym poistným krytím a nízkymi limitmi. Základná asistencia teda nekryje celý rad situácií, v ktorých by poistenci potrebovali pomoc (napr. stratu kľúčov od vozidla, defekt pneumatiky) alebo sú limity nastavené tak nízko, že problémovú situáciu prakticky neriešia. Limitom pritom môže byť horná hranica finančnej úhrady (napr. za opravu vozidla), ale aj počet kilometrov (napr. pri odťahu vozidla) alebo časová jednotka (napr. počet dní, na ktoré vám poisťovňa hradí požičanie náhradného vozidla). Prekročenie limitu pôjde, samozrejme, z vášho vrecka.

Väčšiu istotu vám zaručí rozšírená asistencia. Tento variant doplnkovej služby býva súčasťou vyšších poistných balíkov, prípadne si ho môžete priplatiť vo forme pripoistenia. V rámci rozšírenej asistencie môžete získať širšie krytie (napr. kybernetická asistencia k poisteniu majetku), väčší rozsah pomoci v núdzových situáciách (napr. dovoz paliva pri jeho nedostatku) a spravidla aj niekoľkonásobne vyššie limity. Niektoré poisťovne dokonca služby v rámci rozšírenej asistencie nelimitujú.

Za rozšírenú asistenciu si však pri dojednávaní poistenia musíte priplatiť. Sadzobník poplatkov má každá poisťovňa nastavený individuálne. Vo všeobecnosti lacnejšie (avšak nie vždy výhodnejšie) bývajú širšie asistenčné služby vo forme pripoistenia. V tomto prípade platíte len za samotnú asistenciu a ceny sa rádovo pohybujú v eurách, maximálne v desiatkach eur. Ak sa rozhodnete pre vyšší balík poistenia, okrem rozšírenej asistencie získate aj širšie poistné krytie v rámci samotného poistného produktu. V takomto prípade si za poistenie síce priplatíte, ale v prípade krízovej situácie môžete ušetriť stovky až tisíce eur.

Presný rozsah základnej a rozšírenej asistencie si každá poisťovňa stanovuje individuálne. Najčastejšie sa môžete stretnúť s nasledujúcimi službami: